简政放权窗口服务部门更须有为

     1月13日的国务院常务会议决定再推出一批简政放权措施，以继续推进供给侧结构性改革、扩大有效需求。梳理新一批简政放权措施，观其特点，一是多数与企业投资、生产经营、促进就业等密切相关，取消后直接给企业松绑，激发市场活力；　二是多数由省市县三级实施，量大面广，与老百姓生产生活直接相关，取消后将大大方便老百姓办事。与此同时，在中央层面，当天常务会决定再取消10余项部门行政许可。（人民网1月14日）
     简政放权，带来了很多变化，群众动嘴、干部跑腿，一站式办公、保姆式服务，公开承诺、限时办结……而这些变化最需要的是窗口服务部门采取措施。因此，笔者认为服务窗口单位要在简政放权是主动作为，使服务窗口的党风、政风、行风得到较大转变，社会满意间、群众获得感才会不断攀升。
     在“减”字上主动作为，跑步办民事。“一些窗口单位工作人员精神状态涣散、态度恶劣，难以实现服务型窗口为民服务的转变”。对于此类工作人员要进行制度、纪律约束，为其“减”去官气、树立民气、提升精气，规范服务、贴心服务，让群众高兴而来满意而归。一方面坚持开门搞活动，窗口服务单位“一把手”带头公开承诺，喊出“向我看齐”，细化“奔跑清单”，减去官气、放下架子、扑下身子、全力为民办实事，解难事。另一方面各窗口单位和执法部门要推行首问责任制、限时办结工作制度，减去部分工作人员推、拉、拖、散、慢、浮工作态度，倾力打造“为民、亲民、便民”的办事服务窗口，并通过预约服务制度，上门服务、限时办结制度，实现“行政提速、服务提质”，这样群众的满意度变会提高，简政放权才能减到实处。
     在“简”字优先作为 放权解民忧。各窗口单位和服务行业围绕“简化办事程序，提高服务效率”主题，不断提高办事效率。一要简化审批程序。各服务窗口简化办事程序，发放服务指南，对群众要办事项的流程一次性告知，实行服务事项、申报材料、办事程序、承诺时限和代办人员公开制度，提高办事效率和群众满意度。二要简政放权到基层，各窗口单位和服务行业积极转变服务方式，通过业务培训、岗位练兵、讨论交流等系列活动，培训锻炼乡镇工作人员服务水平。并通过乡镇便民服务中心进一步拓宽窗口服务渠道，实现了群众说事、干部办事、服务到家的转变。
     在“检”字积大胆作为，监督聚民心。各窗口单位和服务行业要制作工作牌、服务卡，设立党员公示栏，将工作人员姓名、职务、岗位职责、办事流程、工作纪律等面向社会公开，接受群众和服务对象监督评议。同时，要建立回头看制度，要求工作人员对照工作职责，检查自己在岗位上有没有慵、懒、散、等迹象，有没有不耐烦的态度，有没有下基层了解百姓的需求，有没有应付的心理，有没有拖延的心态，有没有吃拿卡要等行为，以做到自警自醒。同时，建立责任追究机制，相关部门要定期、不定期对服务窗口不到岗、不作为、乱作为等现象进行专项整治，确保简政放权真正取得实效。
     （ 贵州省铜仁市万山区委组织部  罗龙燕娱）
 

责任编辑：关涛