湖北当阳革命老区两河人社“三种新风 ”促服务再提升

      本站讯 春节将至，作为与群众联系最为密切的基层人社中心，湖北省当阳市革命老区两河人社中心通过优化服务方式、提升服务素养、改善服务环境等措施，创造新年新风尚，旨在通过服务提升，打造让群众满意的人社服务中心。
      一、优化服务方式，建设服务新风。“服务新风”主要体现在“走出去”和“预约延时服务”。我中心每周固定一天为“社保日”，开展“走村串户”的活动，解答 百姓人社工作中的疑问，了解他们难题和困难，能当场解决的当场解决，不能当场解决的做好记录并在承诺的时间内给予有用的答复；为上班族和其他特殊群体提供 “预约延时服务”，只要提前预约，下班时间、节假日照常办理，延长上班时间，为群众提供不少便利，获得服务对象一致好评。
      二、提升服务素养，创造业务新风。“业务新风”主要体现在整合窗口资源，彻底改变人社中心之前分村、分业务、分窗口办理的“三分”经办模式，所有业务实现 “一窗一人一次”的“三个一”，即服务对象能在一个窗口通过一个工作人员一次性把业务办理完毕，从根本上解决窗口忙闲不均和群众多个窗口来回跑的问题。这 就要求窗口工作人员能熟练办理所有业务，使每个窗口都能成为真正意义上的“综合业务”窗口。
      三、改善服务质量，打造环境新风。“环境新风”主要体现在人社大厅服务细节再升级。在大厅饮水机旁放置一次性水杯，让服务对象可以自主饮用；大厅设有报纸 夹和书架，定时更换最新报纸和书刊，供服务对象及工作人员翻阅学习；人社中心电子显示屏滚动播放业务指引和招聘信息，各种内容一目了然；除此之外，还设置 业务经办导岗台，重点为高龄老人和行动不便的人员提供引导服务，搀扶他们进大厅并提供专座，确保安全，真正做到“把群众当亲人”。通过细节再升级，打造服 务大厅环境新风。
      “每天我都想到你们这里来一趟，有人搀扶，有人倒茶，服务态度还好得不得了……”麦城村范婆婆如是说。是的，不断提升服务质量，服务群众“零距离”，是我们永恒的目标和追求！ (通讯员张明 张春华)

责任编辑：关涛