民众满意不应只在纸上

    本站 讯 近日一则关于南宁市江南区有居民被要求按“标准答案”填写满意度调查问卷的消息引发热议。南宁市江南区相关部门对此回应称，这一问卷实为一些单位为配合群众安全感满意度调查工作发放的宣传材料，实际调查结果以自治区统计部门电话随机调查为准。（人民网  1月12日）
     自 古以来，中国人讲究“黑字落在白纸上”，以此来认定某件事情的真伪。然而，根据此前群众反映，南宁市江南区在开展“社会公众安全感”民意调查过程中，调查 问卷每个选择题后面都附有“标准答案”，而且，还得是工作人员叮嘱要按提示的答案填写。既有这种“引导式”的弄虚作假，除了笔记不同外，何以看得出真正的 民意？何不让工作人员坐在办公室里“左右开弓”？官方回应“引导方式不妥”的解释，更是让笔者啼笑皆非。
     民 意调查所反映的应该是民众最真实的声音，表达的也是民众最直接的意愿。做为政府部门，既然在做调查，说明他们也想有民众的积极参与，也想与广大群众打成一 片，只是不敢或者是害怕听到任何不和谐的声音。故而，才会出现南宁市江南区的“标准答案”做为引导，让群众变成“复写笔”，人为促使群众满意度极高。群众 是党和政府工作的监督者。“群众安全感满意度调查中排名不理想”，只能说明政府工作没有做到位，怎可怪罪于民众不知情？因而，笔者认为，群众满意不应该只 反映在纸上。
    电 话抽查不失为一种有效的调查方式，但是，政府部门如何能保证打去的电话号码就一定是被调查者本人？这就需要我们监督部门肩负起自身的职责。除了要核实清楚 被调查者本人的身份信息外，还得揪出为提高民众满意度而弄虚作假的人。严惩之下，才不会有人妄图用一根短短的电话线来混淆调查者的视听。
    光 靠电话抽查只是调查的一小部分，还是得走出办公室，走进群众中。通过走访群众，与群众剖心交谈，政府可以得到很多有用的信息，比如：群众对党和国家的方针 政策是否了解？政府是否把国家惠民政策是否落到实处？政府工作人员平常是否下到基层了解过群众所需？群众对政府现有的工作方式方法有何建议等等。广泛的听 取群众的意见建议，才能帮助政府部门对自身现有的不足之处有所改进，才能更好的服务于群众。
    因此，笔者认为，政府部门想要提高群众满意度，除了做好本职工作外，还得真正沉下身去与群众面对面，了解群众所需所想，帮助群众解决实际问题，才能让群众从内心感受到温暖，从而真正达到群众满意百分百。
   （文/于心）

责任编辑：雨田