本站讯 多年来，吉林省天桥岭林业局按照吉林省林业厅综治办的工作思路，在长白山森工集团党委的亲切指导下、在局党委的正确领导下，紧紧围绕“扎实创建平安林区，用心服务民生所需”为宗旨;认真贯彻落实“以人为本、高效便捷、文明守信、真情服务”为目标，以“天林综合服务大厅”为依托把“综治”工作开展的有声有色，为吉林省的“创建平安林区”树立起一面鲜艳的旗帜。
精心策划 为民造福
天桥岭林业局“综合服务大厅”，从2012年11月份开始筹建，2013年5月开始运行，经过5个月的紧张建设，成为吉林省首家“林区综合服务大厅”。大厅总面积2066平方米，现有四个管理服务区，共设置28个服务窗口，101个服务项目。进驻大厅的部门14个，基础单位9个，工作人员74人。
“天林综合服务大厅”按照省综治办创新林区社会管理的工作部署，结合当地实际，探索创新了综合服务、社区服务、职工群众服务，“三位一体”的便民服务体系。
“天林综合服务大厅”，把服务群众作为工作的出发点和落脚点，积极开展了为居民免费发放“便民服务卡”活动。截至目前,已免费向群众发放“便民服务卡”5000余张。
“便民服务卡”上清楚的标明：“一卡在手，方便万家”。持有这张卡，居民足不出户就可以及时办理、咨询自己关心的事项和问题。其中有：供电服务、供热服务、供水服务、医疗救助、有线电视、物业管理、退休管理等21类业务。特别是对老弱病残的居民来说，“便民服务卡”，就是一位私人“贴身秘书”。只要一个电话，相关人员就会上门服务，做到困难有人帮，疑惑有人解。从而架起了一座便民“连心桥”，即拉近了与百姓的距离，又让各项工作更加贴近地服务百姓。
同时，“天林综合服务大厅”积极沟通汪清县社保局、社区服务中心、职工医院等多部门联合，组成“便民综合服务队”，以开通服务群众“直通车”、搭建服务基层“连心桥”的服务理念，深入各个林场为当地居民群众进行一对一地便民服务。
自“综合服务队”组成以来，他们深入基层为行动不便、瘫痪在床的退休工人共130户，进行了生存认证服务。“三位一体”便民服务体系，已实现多功能、多角度、全方位的便民服务体系，切实解决了百姓最关心、最
直接、最现实的利益问题。截止2016年底，受理服务百姓实事11万余件，办结率99.87%。从而，奠定了“创建平安林区”坚实的基础。
强力修身 用心服务
为提升“天林综合服务大厅”各窗口的服务能力和工作效率，每年举办一次工作人员培训班。培训学习：大厅管理办法、大厅服务要求、工作人员职业道德基本规范、服务标准、各窗口工作流程、大厅消防管理办法、微机的各项操作等内容。
通过培训班学习，进一步提高了大厅工作人员的素质，端正了思想认识。
为增强服务基层、服务百姓的意识，改进服务方式，提高服务质量。根据《天桥岭林业有限公司新的运行机制和管理体制实施办法》、《机关考勤管理办法》，制定了“综合服务大厅”考核管理办法。考核设基础分100分，每天都要不定时巡岗、考勤，每月一公示。
同时，评选出“党员示范岗”、“服务标兵”。建立群众监督台，工作人员要坚持公开、公平、便民、廉洁、透明、高效的原则，自觉接受社会监督。
“综合服务大厅”还配备了长条椅、饮水机、便民笔、老花镜、放大镜等便民设备，为前来办事群众提供一个温馨、舒适和满意的服务平台。
政企联动 创建和谐
“天林综合服务大厅”积极与地方和事业单位建立业务网络，极大的满足了群众的服务需求。与汪清县人力社会保障部门联建，在大厅成立了社区人力资源社会保障所、成立了退休人员社区服务管理所，开通了劳动就业和社会保障等业务。为林区居民、企业离退休人员、五七家属工、灵活就业退休人员、周边地区享受养老待遇人员在养老资格认证、养老待遇发放和抚恤金、丧葬费申领等业务办理中，节省了办事时间，节约了往返费用。满足了3100多名离退休人员、1600名五七家属工以及其他享受养老待遇人员的服务要求。
吉视传媒主动在大厅设立有限电视收费服务窗口，群众来大厅办事顺便就能缴纳费用，得到职工群众的广泛赞杨。
他们不断地拓展服务渠道，提升服务质量。主动建立了“一站式服务”、“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”、“假日服务”等工作模式。并规定了确实要把工作做细、做深、做透、做好;能办事、快办事、办实事的工作标准。
为了增强服务功能，专门成立了“便民服务小分队”，进行业务拓展和延伸服务。针对山里林场交通不便问题，与14个林场建立起互联网络群，让百姓随时了解医保、养老保险和一些惠民政策。
创新思路 独树一帜
“天林综合服务大厅”的独创事迹得到了社会的认可。2月25日，由吉林森工集团11个林业局的政法委书记，政法办主任组成的考察团来到天林参观、考察、学习“综合服务大厅”的先进经验;4月17日，新华社、吉林工人报等多家媒体，分别派出记者对“天林综合服务大厅”前卫的综治创新工作思路进行了报道。
几年的实践，用每一件事实证明着;用百姓的笑容体现着：“天林综合服务大厅”以创新的思路、全心的服务，圆满地完成了综治工作任务，彻底地改善着民生，全方位地建设着平安、和谐、幸福的天林家园，打造出富有吉林林业综治工作特色的“林区综合服务大厅”。 (通讯员张伟 记者郭树寨)
