花费近30万元新购的一辆凯迪拉克XTS技术型轿车，在三个月之内两次在行驶过程中出现发动机故障，车主胡国旗先生向该车经销商——福建莆田建发凯迪拉克4S店要求换车被拒。5月18日，福建新闻频道《律师在现场》栏目以《“颤栗”的新车》为题，对此事进行了报道，引起社会广泛关注。
胡国旗先生今年45岁，家住福建省莆田市秀屿区平海镇东湖村。2018年2月22日，胡先生到莆田建发凯迪拉克4S店购置一辆XTS技术型轿车(总价29.6万元)给其儿子，至5月12日，该车先后两次在行驶过程中出现发动机故障。
在福建新闻频道《律师在现场》节目现场，胡先生陈述了事情经过：我于2018年2月22日，在莆田建发凯迪拉克4S店购置一辆XTS技术型轿车。在4月4日晚8点左右行驶过程中，该车出现发动机故障，造成无法正常行驶。后经4S店售后排查，断定为电脑主板问题。我要求换车被拒绝，4S店也一再保证更换电脑主板后不会再次出现问题。之后在4月13日更换主板，不料在5月12日下午15点50分行驶过程中再次出现同样故障，导致无法正常行驶。
我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求换车和赔偿我的误工费、精神损失费。请不要拿我的人身财产安全和公路上其他社会人员的人身财产安全开玩笑!要求三点如下：其一，车子行驶过程中多次出现这种故障，我们要求换车遭到拒绝;其二，不换车的前提下，我们要求，如果在高速行驶过程中出现发动机故障，造成我和公路上其他人员的人身财产安全，由4S店承担责任遭到拒绝;其三，要求车子拿去国家质检中心质检，质检结果的书面报告给我们也遭到拒绝。
在三个月之内，这辆XTS技术型轿车多次出现发动机故障。5月12日，莆田建发凯迪拉克4S店跟我们沟通说，需要跟厂家反馈，5月14日给我们答复。然而，5月14日我们去4S店询问，依然无果。4S店把责任全部推给厂家，但是厂家并没有出面与我们交涉，也没有与我们联系。我们所提出的三个请求再次被拒。我们找质监局，质监局让我们去与4S店商量质检，4S店也拒绝了我们的请求。
要求换车无果，并欺骗消费者是其它问题，这已经是严重性的技术问题，消费者人身财产安全和合法权益无法得到保障，这么不负责任的4S店，有意向购买的朋友，希望你们三思。
5月15日，福建新闻频道的记者到莆田建发4s店车间现场，与相关负责人林经理沟通。林经理表示会跟厂家联系，看厂家怎么回复。我们问道什么时候给回复，林经理很含糊的回答说，他自己随时有时间，但是不确定厂家那边什么时候有时间，直接拒绝解决问题。
5月18日下午四点半，莆田电视台记者陪同我们到莆田建发凯迪拉克4S店采访，该4S店拒绝采访。我们现场看到车子被维修过(我们之前有联系4S店林经理，没有经过我们同意车子不能进行维修，没想到4S店为了息事宁人偷偷维修了车子)，要求给我们维修清单，也遭到拒绝。他们口头告诉我们说，车子没有修过，自然好了。4S店工作人员处心积虑阻止消费者维护自己的权益，令人感到不可思议。难道作为消费者，人身财产安全受到伤害，连最基本的维权权利都没有吗?
《律师在现场》是福建省司法厅、福建省依法治省领导小组办公室、福建省律师协会和福建新闻频道联合开办的晚间公益法律服务节目，从2017年8月18日开始在福建新闻频道晚间黄金栏目《现场》栏目正式上线，专业律师通过直播间访谈、连线采访等方式提供法律服务。5月18日，福建新闻频道《律师在现场》栏目以《“颤栗”的新车》为题，对上述事件进行了长达18分钟的详细报道。
节目链接：http://www.fjtv.net/folder6/folder60/folder65/folder2964/2018-05-18/1560112.html
该节目播出后的次日，爱心帮帮团记者去莆田建发凯迪拉克4S店协调，4S店人员和之前态度相同：愿意解决就是修，要不就没有办法，修完让我们继续上路。4S店说厂家只承诺再出现一次故障才给换车，不给承诺如果再次行驶出现事故或者人身财产安全伤害他们负全部责任。这不就是拿我们的人身财产安全和生命开玩笑吗?
经商之道，诚信为本。顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。“希望莆田建发凯迪拉克4S店的经营者们能够明白这个道理，也希望新闻媒体对此予以高度关注，并持续跟踪报道这件事情，维护更多消费者的权益和人身财产安全。”胡先生说。(来源：中国法制报道 作者：徐凤娟)
原文链接：http://www.xiaobaicai.net.cn/plus/view.php?aid=3556
