乾县电力局“一厅式”办公提高服务水平

本网讯（通讯员 杨一博）为了进一步规范业扩报装流程，更好的为客户提供便捷服务，乾县电力局本着便捷、高效、方便客户的原则，对现有客服大厅资源进行整合，推行“一厅式”办公，提高服务水平。
该局结合实际，详细制定了《乾县供电分公司“一厅式”办公实施方案》，实行报装业务一口对外、内转外不转，提供便捷高效的服务，对10千伏业扩报装和用电业务实施全过程闭环管理，简化用电报装手续，缩短报装时限。要求客户只进一门，就可以办结所有手续，客户服务中心负责客户需要办理的所有手续，不需要客户找其它部门办理相关业务等。所有手续的传递、签字、均有客户服务中心业扩专责负责办理，包括工程预算，工程施工合同，发票等均由客户中心负责传递，从而实现业扩报装和用电业务变更工作程序化、规范化。
“一厅式”服务机构由市场营销部、生产技术部、财务经营部等部门和工程公司、客服中心、计量所、供电所人员组成，负责客户业扩报装和供电服务相关业务需求的现场受理、方案勘察、施工、验收和答复工作，及时为客户提供业务办理，咨询，答疑解惑等服务。“一厅式”服务机构履行方便、快捷、高效的现场办公服务承诺，确保客户用电事项得到快速办理，切实解决好服务群众“最后一公里”的问题。

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